Bienvenido a En Puerto Vallarta. El presente documento establece las condiciones generales que rigen la contratación de nuestros servicios turísticos. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos aquí descritos.
1. Reservaciones y Pagos
Para garantizar su lugar en cualquiera de nuestros recorridos (como Madagascar & Las Ánimas, Los Arcos, entre otros), es necesario seguir nuestro proceso oficial de reserva:
Se requiere un pago anticipado (anticipo) establecido al momento de la cotización para confirmar la reserva. El saldo restante deberá liquidarse según las instrucciones brindadas por su asesor de ventas.
Los precios están expresados en Moneda Nacional (MXN) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, salvo que su reserva ya haya sido confirmada con su respectivo anticipo.
Aceptamos transferencias bancarias, depósitos y pagos en efectivo según previo acuerdo.
2. Políticas de Cancelación y Reembolso
Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que aplicamos las siguientes normativas para cancelaciones:
Las cancelaciones realizadas con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha del tour podrán ser elegibles para una reprogramación o un reembolso (sujeto a penalizaciones administrativas, dependiendo del tour).
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, así como la inasistencia (No Show) o llegar tarde al punto de partida, no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.
3. Clima y Cambios de Itinerario
Nuestras actividades, especialmente las marítimas, están estrictamente sujetas a las condiciones meteorológicas y a los dictámenes oficiales de Capitanía de Puerto:
En Puerto Vallarta se reserva el derecho de modificar el itinerario, cambiar el horario o cancelar el tour si las condiciones climáticas ponen en riesgo la seguridad de los pasajeros.
En caso de cancelación oficial por puerto cerrado, se ofrecerá la opción de reprogramar el recorrido para una nueva fecha o, en su defecto, el reembolso del pago realizado.
4. Obligaciones y Seguridad del Pasajero
La seguridad es nuestra prioridad. Por ello, todos los clientes deben acatar lo siguiente:
Es obligatorio seguir en todo momento las indicaciones de los capitanes, guías y personal operativo.
El cliente es responsable de informar cualquier condición médica, embarazo, alergia o limitación física antes de realizar la reserva.
Nos reservamos el derecho de negar el abordaje o la participación a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol, sustancias ilícitas o que muestre comportamiento agresivo, sin derecho a reembolso.
5. Exclusión de Responsabilidad
En Puerto Vallarta actúa como organizador e intermediario de servicios turísticos. No nos hacemos responsables por la pérdida de objetos personales u olvidos durante los recorridos. Asimismo, no asumimos responsabilidad por retrasos, gastos adicionales o daños derivados de situaciones de fuerza mayor, huelgas, manifestaciones, o causas ajenas a la operación directa de la agencia.
Atención y Soporte
Al reservar con nosotros, usted confirma haber leído y aceptado estos términos. Si tiene dudas sobre nuestras políticas, nuestro equipo está a su disposición:
Documento actualizado en Agosto de 2026. Los términos pueden ser modificados sin previo aviso, aplicando siempre la versión vigente al momento de su reserva.
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